Points de contrôle

Les points de contrôle s'ajoutent sur une réponse publiée pour consigner l'avancement de son traitement. Ils ne modifient pas la réponse elle-même — c'est une couche de suivi par-dessus.

À quoi ça sert ?

Quand une réponse a été validée, il peut rester des choses à suivre : un contact à faire, une action en cours, une échéance à respecter. Les points de contrôle permettent de noter ces étapes au fil du temps, directement sur la réponse, sans passer par un suivi formel.

Chaque point de contrôle contient :

• un titre
• un commentaire
• le créateur et la date

L'historique est visible directement sur la réponse.

Créer un point de contrôle

Depuis une réponse publiée, cliquez sur Ajouter un point de contrôle. La fenêtre Rédiger un point de contrôle s'ouvre avec trois actions possibles.

Soumettre

Enregistre le titre et le commentaire. Utile pour noter une observation ou une étape franchie sans action complémentaire.

Soumettre avec échéance

Enregistre le point de contrôle et crée automatiquement une tâche associée avec la date limite choisie.

Le champ Prochaine échéance apparaît avec les raccourcis : Dans 1 mois, Dans 3 mois, Dans 6 mois.

Clôturer

Marque la réponse comme clôturée du point de vue du suivi. À utiliser quand le traitement de cette réponse est terminé et qu'il n'y a plus rien à suivre.

Qui peut créer un point de contrôle ?

Tout utilisateur authentifié ayant accès à la réponse.

Lien avec la validation

Les points de contrôle sont indépendants du statut de validation. Une réponse peut en avoir qu'elle soit en attente, validée ou refusée.

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Scénario — Suivi d'une réponse via les points de contrôle

Cet exemple montre comment un administrateur suit l'avancement d'une réponse validée sans créer de suivi formel.

Acteurs : Administrateur, Utilisateur assigné

1. La réponse est validée et la signature apposée
2. L'administrateur consulte la réponse — il y a quelque chose à faire, mais pas besoin d'un suivi complet
3. Il clique sur Ajouter un point de contrôle
4. Il choisit Soumettre et note : "Dossier transmis au service concerné, en attente de retour"
5. Deux semaines plus tard, il faut relancer — il crée un nouveau point de contrôle
6. Il choisit Soumettre avec échéance, indique une date dans 1 mois — une tâche est automatiquement créée et peut être assignée
7. Quand tout est réglé, il crée un dernier point de contrôle et choisit Clôturer
8. La réponse est considérée comme clôturée du point de vue du suivi

TIP

Si le traitement est plus complexe (plusieurs personnes impliquées, plusieurs actions en parallèle), il vaut mieux créer un suivi depuis la réponse plutôt que d'enchaîner les points de contrôle.