Mode gestionnaire de service

Le mode gestionnaire de service correspond dans l'interface actuelle à l'option Prévenir le N+1 d'une nouvelle réponse. Cette option envoie automatiquement un e-mail au responsable du service sélectionné dans la réponse.

À quoi ça sert ?

Certains formulaires contiennent une question "Service" permettant au répondant de choisir son service. Avec cette option activée, le responsable du service sélectionné reçoit automatiquement un e-mail l'informant qu'une réponse le concerne.

Exemple d'usage

Un formulaire de signalement d'incident contient une question "Service concerné". En activant le mode gestionnaire de service, le responsable du service sélectionné est notifié immédiatement à la soumission, sans intervention manuelle.

Conditions de fonctionnement

Pour que la notification soit envoyée :

1. Le formulaire doit avoir l'option Prévenir le N+1 d'une nouvelle réponse activée dans ses paramètres
2. La réponse doit contenir une question dont l'identifiant est service
3. Cette question doit avoir une option sélectionnée au format NOM_SERVICE - Description
4. Le service correspondant doit exister dans la base et avoir un manager désigné

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'e-mail n'est pas envoyé (sans erreur pour l'utilisateur).

Quand l'e-mail est-il envoyé ?

• Si la validation est activée : l'e-mail est envoyé après que la réponse est validée par le valideur
• Si la validation est désactivée : l'e-mail est envoyé au moment de la soumission de la réponse

Contenu de l'e-mail

L'e-mail envoyé au manager du service contient :

• Le nom du formulaire
• Un lien direct vers la réponse

Configurer les managers de service

Les managers de service sont désignés dans la section Administration > Entreprise et structure, au niveau de chaque service. Voir Entreprise et structure.